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在实体店订购奶粉,商家发错奶粉阶段,导致宝宝连续哭闹肠绞痛三天

吴亮律师2025-06-22余姚律师

商家发错奶粉阶段致宝宝不适,这属于商家违约。您可先和商家沟通,要求其承担宝宝因喝错奶粉产生的医疗费用,比如挂号费、药费等,同时退还错发奶粉的费用。若宝宝后续还有相关健康问题,保留好证据以便后续追责。若商家不配合,可通过诉讼途径解决。
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您提出的问题涉及消费者权益保护。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。在本案例中,商家发错奶粉阶段,导致宝宝健康问题,您有权要求商家承担相应的赔偿责任。建议先与商家协商,若协商无果,可依据《消费者权益保护法》第三十九条,向消费者协会或其他调解组织请求调解,或直接向法院提起诉讼。
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除了要求赔偿,您还可以采取以下法律手段:一、向市场监管部门投诉,要求其进行调查处理;二、若商家行为构成欺诈,可依据《消费者权益保护法》第五十五条,要求商家承担三倍赔偿的惩罚性责任;三、保留好相关证据,如购买凭证、奶粉包装、宝宝就医记录等,为后续维权做好准备。
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从法律角度,您应准备以下证据支持维权诉求:购买奶粉的收据或发票,证明购买行为;发错的奶粉包装及标签,证明商家发货错误;宝宝就医记录及诊断证明,证明因食用错误奶粉导致的健康问题;与商家沟通的记录,如短信、邮件或聊天记录,证明已尝试协商解决。这些证据将有助于您在协商、调解或诉讼中维护自己的合法权益。
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